Haben Sie schon einmal einen Ihrer Kunden um eine Empfehlung gebeten?

Fühlen Sie sich unwohl bei dem Gedanken, Ihren bestehenden Kundenkreis um eine Empfehlung für Ihre Dienstleistungen zu bitten?

Empfehlungsmarketing kann eine nützliche Strategie sein, um Ihr Geschäft auszubauen, und zwar auf eine Art und Weise, die Ihrem bestehenden Kundenstamm einen Mehrwert bietet – ohne ihm das Gefühl zu geben, dass Sie verzweifelt auf der Suche nach neuen Kunden sind.

Hier sind ein paar Gründe, warum es sich lohnt, um Empfehlungen zu bitten:

• 92 % der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Personen, die sie kennen.
• Kunden sind viermal wahrscheinlicher, bei einem Unternehmen zu kaufen oder sich dort zu engagieren, wenn sie von einem Freund empfohlen werden.
• Weiterempfohlene Kunden haben eine 30 % höhere Konversionsrate als Leads, die über andere Marketingkanäle generiert werden.
• Kunden, die von bestehenden Kunden empfohlen werden, haben eine um 37 % höhere Bindungsrate.

Nun, da Sie an Bord sind, lassen Sie uns herausfinden, wie man effektiv nach Empfehlungen fragt.

3 Empfehlungsmarketing-Taktiken für Finanzberater

1. Fragen Sie Ihre besten Kunden persönlich

Sie können die Dinge einfach halten, indem Sie Ihre besten Kunden direkt fragen.

Dazu können Ihre langjährigen Kunden, Ihre vermögenden Kunden oder Kunden, mit denen Sie sich am besten verstehen, gehören.

Sie möchten, dass Ihre Empfehlungen Ihrem idealen Kundenprofil entsprechen, daher ist es eine gute Möglichkeit, Ihre Top-Kunden zu fragen, anstatt alle Ihre Kunden zu fragen, um mehr qualifizierte Leads zu gewinnen.

Wenn Sie Ihre Kundengespräche führen, finden Sie natürliche Wege, um eine Empfehlungsanfrage in das Gespräch einzubauen, vielleicht am Ende einer Sitzung, wenn Ihr Kunde Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Erkenntnisse dankt.

Sie könnten ihm dann mitteilen, dass Sie noch weitere Kunden aufnehmen können, falls er jemanden kennt, der daran interessiert sein könnte.

Auch wenn sich das vielleicht unangenehm anfühlt, ist es wichtig, dass Sie Ihrem Kunden die nächsten Schritte mitteilen, damit er Sie an jemanden, den er kennt, weiterempfehlen kann.

Auch wenn Sie den ersten Schritt getan haben, indem Sie es erwähnt haben, müssen Sie ihm entweder Ihre Visitenkarte oder eine andere Möglichkeit geben, Ihre Kontaktdaten an potenzielle neue Kunden weiterzugeben.

Dieser Prozess wird mit der Zeit einfacher und fließender.

Es ist sogar noch besser, wenn Ihr Kunde ein Familienmitglied oder einen Freund erwähnt, der von den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen profitieren könnte. Das wäre ein guter Zeitpunkt, um Ihre Dienste anzubieten und vielleicht sogar mit einem Rabatt oder einem Anreiz zu versüßen, wenn er eine Beratung bei Ihnen bucht.

2. Setzen Sie Anreize für Empfehlungen mit einem Empfehlungsprogramm

Da 83 % der Verbraucher angeben, dass sie bereit sind, ein Unternehmen nach einer positiven Erfahrung weiterzuempfehlen, warum sollte man nicht mit einem Anreiz mehr dazu ermutigen?

Sie können Glück haben, wenn Kunden zu organischen Befürwortern Ihres Unternehmens werden, d. h. zu Kunden, die mit ihren Erfahrungen so zufrieden sind, dass sie Sie ganz selbstverständlich weiterempfehlen, wenn sie mit ihrer Familie und ihren Freunden über Finanzen sprechen.

Es wird aber auch viele geben, die das nicht tun.

Für sie könnte es immer noch ein Tabuthema sein, mit Freunden und Verwandten über Finanzen zu sprechen, oder sie wissen vielleicht nicht einmal, dass Sie daran interessiert sind, mehr Kunden zu gewinnen. 

Da ist ein Empfehlungsprogramm von Vorteil.

Erstens wird es das Bewusstsein dafür schärfen, dass Sie für neue Kunden zur Verfügung stehen und aktiv nach Möglichkeiten suchen, Ihr Geschäft auszubauen.

Kunden, die mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind, werden Ihren Erfolg nur zu gerne unterstützen.

Zweitens haben Ihre Kunden Ihre Dienstleistungen in Anspruch genommen, weil sie die bestmöglichen finanziellen Entscheidungen treffen wollen.

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Wenn Sie Ihren Kunden einen Preisnachlass gewähren, wenn sie Sie weiterempfehlen, werden sie dies als eine Gelegenheit zum Geldsparen sehen und das Programm nutzen.

Die Art des Empfehlungsprogramms, das Sie einführen, hängt davon ab, wie Ihr Unternehmen arbeitet und was Sie sich zutrauen, zu verfolgen und zu vermarkten.

Sie könnten anbieten:

• Rabatt auf die Dienstleistungen des Empfehlers pro Monat für einen bestimmten Zeitraum (z. B. einen Monat, 6 Monate, ein Jahr).  
• Rabatt auf eines Ihrer Dienstleistungspakete sowohl für den Werber als auch für den Geworbenen.
• Ein Wettbewerb, bei dem es Preise für den ersten, zweiten und dritten Platz für die meisten Empfehlungen gibt, die von einem Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingereicht werden. 

Machen Sie sich Gedanken über den ROI einer Empfehlung und bestimmen Sie auf dieser Grundlage die Art des Rabatts oder Anreizes, der am sinnvollsten wäre.

Denken Sie auch darüber nach, welche Art von Anreiz Ihren Kunden und idealen Kunden am meisten nützen und gefallen würde.

IWenn Sie etwas anbieten, das Ihnen aufregend erscheint, aber nicht Ihren Kunden, dann ist es weniger wahrscheinlich, dass Ihr Empfehlungsprogramm erfolgreich sein wird. 

Es liegt auch an Ihnen zu entscheiden, ob Sie nur den Werber, nur den Geworbenen oder beide belohnen wollen.

Wenn Sie diese Details ausgearbeitet haben, können Sie Ihr Empfehlungsprogramm oder Ihre Empfehlungsanfrage in den Rest Ihrer Marketingstrategien einbinden.

3. Fügen Sie eine Empfehlungsanfrage in Ihr Marketingmaterial ein

Während Sie damit beschäftigt sind, Ihre besten Kunden persönlich um eine Empfehlung zu bitten, lassen Sie Ihre Marketingmaterialien die Arbeit erledigen, um Empfehlungen zu bitten – überall sonst. 

Hier sind einige Ideen für den Anfang:

• Einfügen eines CTA am Ende Ihrer Kunden-E-Mails
  • Zum Beispiel: „Kennen Sie jemanden, der von diesen Dienstleistungen profitieren könnte? Lassen Sie sie eine kostenlose 1:1-Beratung buchen und erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre nächsten 3 Monate! Klicken Sie hier, um loszulegen.‘
• Ein Pop-up auf Ihrer Website einbinden
  • Zum Beispiel: „Ich bin jetzt verfügbar, um eine ausgewählte Anzahl neuer Kunden zu übernehmen! Empfehlen Sie Ihre Familie, einen Freund oder sogar einen Bekannten, indem Sie hier klicken.‘
• Freigeben in sozialen Medien
  • Erstelle ein kurzes Video, in dem du mitteilst, dass du dich freust, dein neues Empfehlungsprogramm zu starten, erkläre die Details, um dich zu qualifizieren, und vergiss nicht, den Link zur Registrierung zu teilen!
• Ergänzen Sie Ihr Druckmaterial
  • Wenn Sie immer noch Broschüren, Prospekte oder andere Drucksachen verteilen, um Ihre Dienstleistungen zu vermarkten – fügen Sie eine Zeile über Ihr Empfehlungsprogramm sowie den Link oder die Anleitung zur Teilnahme ein.
• Hinzufügen in Ihre eigene E-Mail-Signatur
  • Nach dem Hinzufügen zu Ihrer E-Mail-Signatur werden Sie mit jeder E-Mail, die Sie versenden, auf Ihr Empfehlungsprogramm aufmerksam machen.

Auch wenn die Bitte um Empfehlungen persönlich oder über Ihre bestehenden Marketingmaterialien eine hervorragende Möglichkeit ist, den Erfolg Ihres Empfehlungsmarketings zu steigern, lohnt es sich dennoch, auch über eine E-Mail- oder Briefkampagne um Empfehlungen zu bitten.

Beim Verfassen Ihres Empfehlungsschreibens sollten Sie folgende Punkte beachten:

• Bestimmen Sie, ob Ihre Kunden ein traditionelles Mailing, eine E-Mail-Aktion oder eine Kombination aus beidem begrüßen würden.
• Wenn Sie ein physisches Anschreiben verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie jedes Schreiben persönlich unterschreiben.
• Sie sollten den Inhalt auf Ihre Kundensegmente zuschneiden und gleichzeitig die Regeln und Vorschriften Ihres Empfehlungsprogramms oder Ihrer Empfehlungsanfrage klar umreißen.
• Erkundigen Sie sich bei Ihrem Compliance-Beauftragten (falls erforderlich), um sicherzustellen, dass Ihr Empfehlungsprogramm, die Anreize oder die Aufforderung zur Empfehlung alle Compliance-Vorschriften erfüllen.
• Folgen Sie etwa eine Woche nach Versand Ihrer Mitteilung mit einem Telefonanruf nach.

Key Takeaways

Empfehlungsmarketing ist ein strategischer Weg, um potenziell wärmere Leads zu erschließen, die mit weniger Zeit, Geld und Ressourcen in neue Kunden umgewandelt werden können. 

Erweitern Sie Ihr Geschäft, indem Sie Ihre besten Kunden bei einem Treffen um eine Empfehlung bitten, Anreize für Empfehlungen durch ein Programm schaffen oder Empfehlungsanfragen in Ihre Marketingmaßnahmen und E-Mail- (oder Print-) Kampagnen integrieren.

Empfehlungsmarketing funktioniert am besten, wenn Sie starke Beziehungen und tiefe Verbindungen zu Ihren bestehenden Kunden aufgebaut haben. Deshalb dürfen Sie niemals Ihre bestehenden Kunden und deren Bedürfnisse übersehen, selbst wenn Sie auf der Suche nach neuen Kunden sind, um Ihr Geschäft auszubauen.

Haftungsausschluss: Der Inhalt dieses Artikels dient nur zu Informationszwecken. Wenn Sie eine neue Marketingpraxis einführen wollen und sich nicht sicher sind, welche Vorschriften gelten, wenden Sie sich immer zuerst an Ihre Compliance-Abteilung.

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